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1. Ordnen Sie die folgenden CSI-Implementierungsschritte (Continuous Service Improvement) in der richtigen Reihenfolge in Übereinstimmung mit dem PDCA-Modell (Plan, Do, Check, Act) an. 1) Weisen Sie Rollen und Verantwortlichkeiten für die Arbeit an CSI-Initiativen zu. 2) Messen und überprüfen Sie, ob der CSI-Plan ausgeführt wird und seine Ziele erreicht werden.
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3.
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Kritische Erfolgsfaktoren (CSFs), Key Performance Indicators (KPIs), Aktivitäten
Return on Investment (ROI), Value on Investment (VOI), Qualität
Technologie, Prozess und Service
4. Welche Aussage zu Business Cases ist WAHR?