Die Prozessqualität beinhaltet die Maßnahmen, welche sich auf den Pflege- und Versorgungsablauf beziehen. Hierzu zählen u. a. der Erlass von hausinternen Pflegestandards, Eintragungen in der Pflegedokumentation im Rahmen des Pflegeprozesses und die Erfassung von Prozessdurchführungen mit Hilfe von Protokollen oder Checklisten. Die Ergebnisqualität umfasst das Resultat der Prozesse von der Behandlung und Versorgung auf Basis der Strukturen. Der Zielerreichungsgrad wird durch den Vergleich der angestrebten Ziele mit dem Ergebnis – also dem tatsächlichen Zustand – erhoben. Somit kann nur bei einer guten Struktur- und Prozessqualität eine ausgezeichnete Ergebnisqualität erreicht werden. Qualitätskontrolle Zur Qualitätskontrolle zählen alle Methoden zur Erfolgsmessung eines Prozesses unter Berücksichtigung der vorhandenen Strukturen. Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität in der psychosozialen Versorgung von Menschen mit Migrationshintergrund | ediss.sub.hamburg. Ziel ist es hierbei, die jeweiligen Dienstleistungen, die Zielverfolgung bzw. -erfüllung und das Qualitätsniveau mit der Leistungsfähigkeit des Systems von einem möglichst neutralen Standpunkt aus zu überprüfen, Merkmale und Funktionen zu kontrollieren, besonders hinsichtlich der Einhaltung von Gesetzen u. Ä., Fehler in den angewandten Standards und Prozessen festzustellen, geeignete Korrekturmaßnahmen mit Verbesserungsmöglichkeiten aufzuzeigen und so die einzelnen Qualitätsbereiche zu verbessern.
Struktur Prozess Ergebnisqualität Di
1475–1475. Kleine Geschichte der Pflegequalität Gütegemeinschaft Qualitätsgeprüfter Ambulanter Pflegedienste
Definitionen und Konzepte des Qualitätsmanagements. äzq [1]
Einzelnachweise
Qualitätsmodell nach Donabedian
Struktur Prozess Ergebnisqualität Data
Der Arzt Donabedian hat die Qualitt in drei
sich beeinflussende Dimensionen eingeteilt:
Strukturqualitt:
Die Strukturqualitt ist gekennzeichnet durch
bauliche, technische und personelle Rahmenbedingungen. Darunter fllt u. a. der
Typ des Trgers (privat oder kirchlich), der Personalschlssel, das
Pflegeleitbild, die Hierarchie- und Kommunikationsstufen und die Manahmen zur
Fort- und Weiterbildung der Mitarbeiter. Prozessqualitt:
Die Prozessqualitt ist gekennzeichnet durch
die Manahmen, die sich auf den Pflege- und Versorgungsablauf beziehen. Um die
Prozessqualitt z. B. in der Pflege zu erfassen, schaut man sich an, ob die
Pflege systematisch und personenbezogen erbracht worden ist. Hilfsmittel dazu
ist die Pflegedokumentation und insbesondere der Pflegeprozess. Aber auch alle
anderen Prozesse in einer Einrichtung, Verwaltung, Hauswirtschaft, Haustechnik
usw., mssen erfasst und letztendlich gemessen werden. Struktur-Prozess-Ergebnisqualität - Qualitätsmanagement. Dies geschieht hufig mit
Checklisten und Protokollen. Ergebnisqualitt:
Die Ergebnisqualitt soll etwas ber die
Zielerreichung der zuvor festgelegten Ziele aussagen.
Die Bindung an die Institution wird gestärkt, indem die Bedeutung der Kundenmeinung herausgestellt wird, aber auch über die Auseinandersetzung mit den identifizierten Schwächen im Unternehmen. Kundenbefragungen gehören zur Qualitätssicherung unabdingbar hinzu. Die Einrichtungen steigern ihr Wissen über die Wünsche und Bedürfnisse der zu Betreuenden und erfahren Möglichkeiten zur Qualitätsverbesserung. Mitarbeiterbefragung Die Ziele sind denen der Kundenbefragung sehr ähnlich. Es geht um die Wertschätzung des Mitarbeiters anhand der Ermittlung seiner Meinung. Struktur prozess ergebnisqualität di. Einrichtungsinterne Stärken und Schwächen wie auch Potenziale im Arbeitsumfeld, beim Führungsstil, in den verschiedenen Strukturen bzw. Prozessen und in der Unternehmenskultur werden verdeutlicht. Beschwerdemanagement Über ein Beschwerdemanagement hat der Kunde oder auch der Mitarbeiter die Möglichkeit, Unzufriedenheit auszudrücken. Nehmen die Einrichtungen die Beschwerden ernst, so haben sie die Chance, die Zufriedenheit des Beschwerdeführers wiederherzustellen und gefährdete Kundenbeziehungen oder Arbeitsverhältnisse zu stabilisieren.
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