Ich mache eine Ausbildung zum Verkäufer. Bald hab ich eine mündliche Prüfung. Mein Thema ist Beratung von Kunden. Was kann man da bei der mündlichen Prüfung über Beratung von Kunden erzählen? So funktioniert das nicht. Du erhältst zwei Situationen zur Auswahl. Darauf stehen vorgegebene Fragen, Probleme, Aspekte der Situation. Mit dem Wissen aus Kundenkommunikation und Service sollst du die Situationen analysieren und ein optimales Verkäuferverhalten aufzeigen. Du suchst die eine der beiden Situationen aus und hast 15 Minuten Vorbereitungszeit. Dann besprichst du deine Ideen, Methoden, Lösungen mit dem Prüfungsausschuss. Dazu gehört bspw. Mündliche Prüfung Verkäufer mögliche Fragen? (Ausbildung, Getränke). die richtige Begrüßung, Bedarfsermittlung, Funktionserläuterung, Preisnennung, Einwandbehandlung, Zahlungsalternativen, Gewährleistung, Service und Verabschiedung. Topnutzer
im Thema Ausbildung und Studium
Zu dem Thema wirst du doch sicher einiges gelernt haben und auch Unterlagen bekommen haben, die du dir ansehen kannst. Überlege einfach, was du als Kunde gerne hättest, wie man dich beraten sollte.
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Wie ist der zeitliche Ablauf der Prüfung für Verkäufer? Eine Verkäuferin/ein Verkäufer muss an zwei Prüfungen teilnehmen:
1. Zwischenprüfung: Sie soll den Ausbildungsstand zu Beginn des 2. Ausbildungsjahres feststellen. Hier liegt der Schwerpunkt auf "Teilnahme", nicht auf "Bestehen". 2. Abschlussprüfung: Nach bestandener Abschlussprüfung wird dem Auszubildenden bescheinigt, dass er durch seine Ausbildung zu einer qualifizierten beruflichen Tätigkeit in einem staatlich anerkannten Beruf (Verkäufer/in) befähigt worden ist. Wie sieht die Zwischenprüfung aus? Die Ergebnisse der Zwischenprüfung gehen nicht in das Ergebnis der Abschlussprüfung ein. Mündliche prüfung verkäufer beispiele. Wie werden die einzelnen Prüfungsergebnisse der Abschlussprüfung gewichtet? Schriftliche und mündliche Prüfung haben das gleiche Gewicht. Innerhalb der schriftlichen Prüfung werden die drei Fächer unterschiedlich gewichtet (50:30:20). Wie wird in der mündlichen Prüfung geprüft? Beim Abschluss des Ausbildungsvertrages wird entschieden, welche Wahlqualifikationseinheit von insgesamt vier Wahlbausteinen Bestandteil der Prüfung ist.
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Ziehen Sie die Schultern zurück, machen Sie den Rücken gerade, schauen Sie Ihren Gesprächspartnern in die Augen, seien Sie offen und freundlich. Glauben Sie daran, dass Sie es schaffen, und treten Sie selbstbewusst auf. Die Haltung können Sie vor der Prüfung jederzeit zuhause vorm Spiegel üben. Sprechen Sie deutlich und ordentlich. Mündliche Verkäuferprüfung - so bereiten Sie sich richtig darauf vor. Falsches Deutsch oder Umgangssprache wirkt in vielen Branchen eher unseriös gegenüber den Kunden. Achten Sie daher auf Ihre Sprache und Ihre Sprechweise und trainieren Sie diese notfalls vor der mündlichen Prüfung. Verkäufer werden - optimale Vorbereitung
Wahrscheinlich haben Sie in der Ausbildung bereits die Themengebiete genannt bekommen, auf die es in der mündlichen Prüfung ankommt. Lernen Sie gründlich und fangen Sie rechtzeitig an, das Prüfungsmaterial durchzugehen. Die Ausbildung zur Kauffrau im Gesundheitswesen ist eine von staatlicher Seite anerkannte …
Haben Sie alle Themengebiete gelernt, üben Sie mit einem Familienmitglied oder Freund die Prüfungssituation, das gibt Ihnen Sicherheit.
Wenn man natürlich kaum was beantwortet bekommt wirds natürlich haarig aber das sollte klar sein. Nun gut, bei Beratung/Verkauf sollst du dem Prüfer zeigen das du Kundenorientiert handelst, natürlich unter Berücksichtigung der wirtschaftlichen Interessen deines Unternehmens. Ein Beispielfall der mir Spontan einfallen würden "Ein Kunde kommt und möchte zum EM Finale eine Gartenparty veranstalten... "
Hier geht es dann um die klassiche Bedarfsermittlung, Bedienung bishin zu kleineren Details wie z. B. kann er überschüssige Kisten zurück geben, wie nennt sich Vor und Nachteile hat es... Es kann auch vorkommen das man kein klassisches "Kunde will" Szenario bekommt sondern eher ein "Problemfall". Mündliche prüfung verkäufer übungsaufgaben. Also bspw. "Kunde hat abgelaufenes Bier gekauft und ist nun sauer im Laden"
Hier sollst du natürlich auch Kundenorienitert handeln, erklären warum man den Kunden nach Möglichkeit beiseite nimmt, wie du handelst. Mache ruhig auch öfters den Unterschied deutlich zwischen dem was du von Gesetz her tun müsstest und was dein Unternehmen zur Kundenbindung vielleicht obendrauf tut.