Wenn Menschen miteinander kommunizieren, trifft jede Information auf die Biografie des Gesprächspartners. Jeder Mensch verfügt über unzählige, in ihrer Mischung einzigartige Erfahrungen, die eine unterschiedliche Bedeutung haben können. Von daher muss nicht alles, was gesagt wird, auch so verstanden werden. 1 Zitat(e) von Lorenz, Konrad. Wir kennen das Zitat von Konrad Lorenz, das sinngemäß lautet: Gesagt ist nicht gehört, gehört ist nicht verstanden, verstanden ist nicht einverstanden...
Recht verbreitet ist das Kommunikationsmodell der beiden US-Wissenschaftler Shannon und Weaver. Demnach gibt es einen Sender, der eine Nachricht codiert, und einen Empfänger, der die Nachricht decodiert. Aus neurobiologischer und psychologischer Sicht ist dieses mechanistische Modell völlig ungeeignet, menschliche Kommunikation zu erklären. Ein gravierender Fehler liegt in der Annahme, dass die beiden Gehirne des Senders und des Empfängers über einen wie auch immer gearteten Kanal miteinander verbunden sind, durch den man Informationen leiten kann.
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Das "Sender-Empfänger-Modell" – die Basis unserer Kommunikation
Stellen wir uns zwei Menschen bei einem Gespräch vor, das Senden und Empfangen geht in beide Richtungen also wechselseitig. Nun gehen wir davon aus, dass beide dieselbe Sprache (Medium) sprechen, in dem Modell wird das mit 'gleichem Zeichenvorrat' beschrieben. Wenn beide sich im gleichen Raum befinden (situativer Rahmen), hören sie sich. Eine Person sendet, die andere empfängt, und sendet ein Feedback (Rückantwort), so der Idealfall. Wenn die Kommunikation gestört ist, funktioniert das entweder gar nicht mehr, oder nur schlecht. Zum Beispiel wenn zwei unterschiedliche Sprachen gesprochen werden, dann 'passt' der Zeichenvorrat nicht mehr, oder in dem Raum ist es zu laut und sie hören sich nicht mehr usw. Wie man jemandem am Telefon höflich sagt, dass man ihn nicht versteht – Everyday Courtesy. Kommunikationsstörungen können vielfältig sein, auf mehreren Ebenen 'passieren'. "gedacht" ist nicht gesagt … "gesagt" ist nicht gehört … "gehört" ist nicht verstanden … "verstanden" ist nicht gewollt … "gewollt" ist nicht gekonnt … "gekonnt und gewollt" ist nicht getan … "getan" ist nicht beibehalten …
Dies ist eine ganz einfache Beschreibung der Kommunikation, zeigt aber den Weg, in welche Richtung es hier gehen soll.
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Beziehung Die Schüler-Lehrer Beziehung ist davon geprägt, dass der Lehrer als Autorität auftritt. Die Position des Lehrers fordert es, dass er Kevin auf sein Fehlverhalten aufmerksam macht und zurechtweist. Appell Der Appell in dem Satz des Lehrers könnte wie folgt formuliert werden: "Du sollst in Zukunft pünktlich kommen! " Mitarbeiter in der Kommunikationsfalle Gerade als Mitarbeiter solltest du dir den vier Seiten einer Nachricht bewusst sein. Sowohl in dem Gespräch mit den Jugendlichen als auch im Gespräch mit den anderen Mitarbeitern müssen diese Seiten berücksichtigt werden, um Missverständnisse zu vermeiden. Gesagt ist nicht verstanden mit. Dem Sender sollte bewusst sein, dass er mehr als nur den Inhalt seiner Nachricht zum Ausdruck bringt. Gleichzeitig gibt er auch ein Stück von sich selbst Preis. Ohne es ausdrücklich zu sagen, wird durch seine Nachricht auch seine Meinung erkennbar. Außerdem spiegelt die Art und Weise wie er kommuniziert, seine Sicht auf die Beziehung zwischen ihm und dem Zuhörer wieder. Ebenfalls sollte er sich des Appells bewusst sein, den er gleichzeitig äußert.
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Versuche möglichst ehrlich und transparent, deine Meinung zu äußern.
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Worte oder Sätze können ganz unterschiedliche Dinge aussagen, obwohl sie die gleichen Buchstaben besitzen. Bereits der Tonfall ist ein wichtiges Kriterium. Manchmal unterscheidet er zwischen tatsächlicher Aussage und Ironie. Aber auch der gleiche Satz, gesprochen von zwei unterschiedlichen Personen, kann die unterschiedlichsten Gefühle erzeugen. Das richtige Verständnis darüber, wie Kommunikation funktioniert, kann dabei helfen, Missverständnisse zu vermeiden. Das "Viel-Ohren-Modell" von Schulz von Thun Das "Vier-Ohren-Modell" besagt, dass jede Nachricht vier Seiten besitzt. Jede Nachricht äußert … … einen Sachinhalt. Heinz Goldmann über Lernen. … eine Selbstoffenbarung. … eine Beziehung. … einen Appell. Folgende Aussage soll zur Illustration der vier Merkmale dienen: Die Tür des Klassenzimmers geht auf. Lehrer: " Kevin, du bist schon wieder zu spät. " Sachinhalt Der Satz "Kevin, du bist schon wieder zu spät" enthält einen einfachen Inhalt: Kevin ist zum wiederholten Male zu spät zu Unterricht gekommen. Selbstoffenbarung Anhand dieses Satzes wir deutlich, dass sich der Lehrer über die Verspätung von Kevin ärgert.