Aber Sie haben Glück: Wir erhöhen nur um 5%! " "Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Deshalb erhöhen wir unsere Preise trotz gestiegener Kosten nur um 5%. " Das Problem: Wenn Sie eine faule Frucht in glänzendes Geschenkpapier verpacken, bleibt es trotzdem eine faule Frucht. Im Gegenteil, sie sieht vielleicht noch fauler aus, weil der Kontrast zum Geschenkpapier so groß ist. Besser, Sie sind ehrlich und geradeheraus. Seien Sie nicht zu defensiv
Zu einer geraden Haltung gehört auch, dass Sie sich nicht wortreich entschuldigen oder gar auf die Tränendrüse drücken:
"Ich habe lange versucht, diese Preiserhöhung hinauszuzögern. Gestiegene Kosten machen es mir aber leider unmöglich, meine Preise beizubehalten. Deshalb muss ich sie zum 01. 01. 2017 leider erhöhen. Umfirmierung mitteilung an kunden. Ich hoffe sehr, Sie haben Verständnis dafür. " Wenn Sie zu sehr in die Defensive gehen, merkt man Ihnen Ihr schlechtes Gewissen an. Dem Kunden gegenüber sollten Sie aber lieber selbstbewusst und bestimmt auftreten. Begründen oder nicht?
- Wie Sie Ihren Kunden unangenehme Dinge mitteilen | Annika Lamer
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Wie Sie Ihren Kunden Unangenehme Dinge Mitteilen | Annika Lamer
Als Nächstes stellt sich die Frage, ob Sie die Preiserhöhung dem Kunden gegenüber begründen sollten. Eine gute Begründung liegt beispielsweise vor, wenn Sie als Händler auf gestiegene Preise Ihrer Zwischenlieferanten verweisen können:
"Die Preise für Wolle haben sich im letzten Jahr um 5% erhöht, so dass ich die Preise für meine Strickwaren anpassen muss. " Die meisten anderen Gründe sind eher weniger geeignet:
Ich möchte mehr verdienen. Ich habe meine Preise anfangs zu niedrig angesetzt. Ich bin besser geworden, meine Arbeit ist inzwischen mehr wert. Das sind Beweggründe, die Sie besser verschweigen. Die ersten beiden sind ganz allein "Ihr Bier". Der dritte Grund mag gerechtfertigt sein, ist aber schwierig zu kommunizieren. Wie Sie Ihren Kunden unangenehme Dinge mitteilen | Annika Lamer. Ehe Sie sich mit Ihrer Begründung in die Nesseln setzen, verzichten Sie lieber ganz drauf. Es genügt, eine (moderate) Preiserhöhung sachlich mitzuteilen. Gut ist, wenn Sie Ihren Kunden genügend Vorlauf geben:
"Zum 01. 2017 erhöhen sich meine Preise um durchschnittlich 10%.
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"(…) Leider übernehmen wir keine Retourenkosten und können Ihnen daher das Rücksendeporto nicht erstatten. Der Gesetzgeber hat festgelegt, dass die Kosten der Rücksendung grundsätzlich der Käufer zu tragen hat. Uns ist bewusst, dass viele Händler dies anders halten. Dennoch haben wir uns dagegen entschieden, weil wir die entstehenden Mehrkosten sonst auf unsere Produktpreise aufschlagen müssten. " Halten Sie Ihre Begründung immer so kurz wie möglich. Sich hier in ellenlange Erklärungen zu versteigen, wäre ein falsches Signal (und der Kunde würde höchstwahrscheinlich gar nicht alles lesen). Heben Sie die Vorteile für den Kunden hervor
Oft ist an das, was der Kunde im ersten Moment als Nachteil sieht, bei näherer Betrachtung auch ein Vorteil geknüpft. Umzugsmitteilung - Unternehmen/Organisation - Muster. Dieser Vorteil ist für den Kunden weit wichtiger als Ihre unternehmerischen Gründe. Halten Sie daher die unternehmerischen Gründe kurz und führen Sie lieber den Kundenvorteil an:
"(…) Tatsächlich liegt dieser Betrag jedoch noch unter den Kosten, die uns für Verpackungsmaterial und Versand entstehen.