Deutsches Institut für Service-Qualität
Rechtsform
GmbH & Co. KG
Gründung
2006
Sitz
Hamburg
Branche
Marktforschung
Website
Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) ist ein kommerzielles Marktforschungsinstitut, das so genannte Servicestudien durchführt. [1] Auftraggeber sind verschiedene Medienunternehmen. [2] Bisherige Kunden waren unter anderem n-tv, Computer Bild und das Handelsblatt. [3]
Testarbeit [ Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
Das DISQ analysiert die Qualität, die Dienstleistungen und die Preise von Anbietern durch Beratungsgespräche, Testkäufen, Testanrufe und Testmails ( Mystery Shopping). Informationen zur Deutschen Pflanzenschutztagung - www.dgq.julius-kuehn.de. [4] Dabei werden Erreichbarkeit, Kompetenz und Qualität der Unternehmen untersucht. Der von den Unternehmen gebotene Service steht also im Vordergrund. Anhand vorab festgelegter Testkriterien werden die getesteten Dienstleister dann in einer Rangfolge angeordnet und die Ergebnisse exklusiv dem Auftraggeber zur Verfügung gestellt. Der Testsieger wird mit einem Qualitätssiegel ausgezeichnet.
Deutsches Institut Für Produktqualität In English
Er fügt jedoch an: "Der Wegfall der 100-Prozent-Garantie ist für Neukunden eher eine psychologische als eine ökonomische Hürde. Denn selbst mit vollständiger Beitragsgarantie können bei Laufzeiten von 30 Jahren und mehr erhebliche Kaufkraftverluste entstehen. " Das Positive für Neukunden: Bei niedrigeren Garantien sind höhere Renditen möglich. Deutsches institut für produktqualität du. Gerade in solch unruhigen Zeiten wollen viele Kunden wissen, ob "ihr" Versicherer unbeschadet durch diese hindurch kommen dürfte. Der ein oder andere Versicherer könnte sogar nach Ansicht der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (Bafin) in den nächsten Jahren in Schwierigkeiten geraten. Denn die Versicherer garantieren Altkunden über die gesamte Laufzeit der Policen bis zu 4, 0 Prozent Jahresrendite auf das angelegte Kapital. Je länger die Niedrigzinsphase dauert und je höher der Bestand an hochverzinsten Altverträgen ist, desto schwieriger wird es für davon stark betroffene Unternehmen, ausreichend hohe Überschüsse zu erwirtschaften. Gelingt ihnen dies nicht mehr, müssen sie die Garantien der Vergangenheit aus der Substanz bedienen.
[5] Seit 2006 hat das DISQ über 200 Tests durchgeführt. [6] Zu den getesteten Unternehmen gehören u. a. Versicherer, Einzelhändler, Banken oder Online-Portale. Des Weiteren werden Kundenbefragungen durchgeführt. Deutsches institut für produktqualität in manhattan. Testergebnisse im Internet [ Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
Die Ergebnisse der Studien und Kundenbefragungen von 2006 bis heute werden online angeboten. Zusammenfassungen der Tests und Befragungen, Gesamtplatzierungen und Ergebnisse einzelner Untersuchungsbereiche sind öffentlich einsehbar und kostenfrei. Deutscher Servicepreis [ Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
Mit dem Nachrichtensender n-tv verleiht das DISQ den Deutschen Servicepreis. [7]
Kritik [ Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
Das DISQ geriet 2008 mit einer Studie über Stromanbieter in die Kritik. Bemängelt wurden willkürliche Testmethoden und dass der Testsieger für die anschließende Verwendung des Testergebnisses in seiner Werbung ein Entgelt gezahlt hatte. [8] Der Test selbst wurde dagegen laut dem DISQ nicht vom Testsieger bezahlt, da das DISQ keine Aufträge durch zu testende Unternehmen annimmt.
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