Ganz lieben Gruß Deniz aus Deinem Emma-Team Antwort von Emma Matratze Aktualisiert am 9. Mai 2022 Hallo Georges, vielen Dank für Dein sehr positives Feedback für Emma. Mit großer Freude lese ich, dass Deine Erfahrung sowie Deine neuen Produkte von Emma, einfach perfekt sind. Weiterhin wünsche ich Dir erholsame und angenehme Nächte mit Deinen neuen Emma Produkten. Ganz lieben Gruß Deniz aus Deinem Emma-Team Alles OK Alles ok. Vom Bestellablauf bis hin zum Schlaferlebnis. Antwort von Emma Matratze 6. Mai 2022 Hallo Gusti, vielen Dank für Dein sehr positives Feedback für Emma. Es freut mich sehr zu lesen, dass Du bei Deiner Emma Erfahrung alles genießen konntest und Deine neuen Emma Produkte, den idealen Schlafkomfort bieten. Help - Häufige Fragen und Antworten. Ganz lieben Gruß Deniz aus Deinem Emma-Team Schlechtester Service den man sich… Schlechtester Service den man sich vorstellen kann. Das zurück geben der wahre wird dem Kunden unnötig schwer gemacht. Es ist nicht möglich auf der Webseite einen Rücksendung zu beauftragen.
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Dies, obschon sie noch quasi neu sind. Eine Kundin aus Basel machte vom Rückgaberecht Gebrauch und berichtet: «Der Herr vom Abholservice sagte uns, wir könnten die Matratze einfach hinten in den Lastwagen schmeissen, sie werde sowieso weggeworfen. Mich hat das schockiert. Emma matratze rückgabe erfahrung van. » Dazu sagt Emma: In einigen Ländern würden retournierte Matratzen aufbereitet und als Second-Life-Produkt wiederverkauft. «In der Schweiz ist dies momentan noch nicht möglich, da wir alle retournierten Produkte über die Grenze transportieren müssten, was sich noch nicht wirtschaftlich und emissionsarm darstellen lässt. »
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Inhalt
Genervte Kundinnen und Kunden des Online-Matratzenhändlers Emma beschweren sich über dessen Schweizer Kundendienst. 100 Tage kostenlos probeliegen, damit macht der Online-Matratzenhändler Emma unter anderem im Fernsehen Werbung. In 20 Ländern ist die Firma tätig, auch in der Schweiz. Eines ihrer Hauptverkaufsargumente: Gratis probeschlafen und unkompliziert das Geld zurück, falls die Matratze nicht passt. Kein Telefon beim Schweizer Kundendienst Doch offenbar läuft beim Schweizer Kundendienst nicht alles rund. Immer wieder beschweren sich genervte Kundinnen und Kunden beim SRF-Konsumentenmagazin «Espresso». Der Kundendienst von Emma sei nur via Formular oder E-Mail erreichbar, einen Telefonkontakt suche man vergeblich. Betroffene berichten von Anfragen, die ins Leere laufen oder sehr lange dauern – und von Chaos bei der Rückgabe der Matratze. Wie funktioniert die Rücksendung? : Emma Matratze. Dass man als Kunde schlicht keine Möglichkeit hat, jemanden von Emma Schweiz ans Telefon zu kriegen, ist schon überraschend. In einem Fall klappte es mit der Übermittlung des Retourenformulars nicht.
Du musst dich also um nichts weiter kümmern. Solltest du ein Polster, einen Topper oder einen Beschützer retournieren, wird dir eine E-Mail mit dem Link zur Erstellung eines DHL Retourescheins zugeschickt. Für die Rückgabe musst Du einen Retourenschein erstellen, anschließend ausdrucken und die Emma Produkte jeweils in einen eigenen Karton packen. Klebe den Schein gut sichtbar auf das verschlossene Paket. Zum Schluss muss es noch beim nächsten DHL Shop abgegeben werden. Bitte hebe den Sendungsnachweis auf. Wichtig: Bitte erstelle für jeden Artikel, den du an uns zurück schickst, einen eigenen Retourenschein und schicke jeden Artikel separat (das heißt in einem eigenen Karton inkl. Emma matratze rückgabe erfahrung online. eigenem Retourenschein) an uns zurück. So kannst du sicherstellen, dass deine Rückerstattung schnell und reibungslos funktioniert. Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist und der Wareneingang verbucht wurde, werden wir Dir den kompletten Betrag rückerstatten. Hierbei bitten wir zu beachten, dass die Rückerstattung je nach Zahlungsart bis zu 2-4 Wochen nach Abholung in Anspruch nehmen kann.