Sie möchten mit einer Nachricht etwas erreichen. Sagen Sie z. "Oh, das ist aber kalt hier! ", möchten Sie nicht die sachliche Information weitergeben, dass die Temperaturen gefallen sind, sondern wünschen von Ihrem Gegenüber, dass er entweder das Fenster schließt, die Heizung aufdreht... Sie möchten also eine bestimmt Wirkung erzielen, die Sie jedoch nicht direkt ansprechen möchten. Kundenorientierte kommunikation pdf translate. Die drei Tasten im Schriftverkehr
Wie können Sie beim Adressaten "richtig" ankommen? Welche Wirkung erzielen Sie beim anderen? Können Sie durch eine bestimmte Wortwahl bestimmte Wirkungen erzeugen, Einfluss nehmen auf Stimmungen und Reaktionen? Ja, das können Sie, und zwar "auf Tastendruck", indem Sie verschiedene Schwerpunkte setzen:
Wollen Sie hauptsächlich von sich selbst sprechen, drücken Sie die WIR-Taste und erreichen damit folgende Eindrücke:
Sender
Empfänger
ICH bin besonders wichtig
Der ANDERE spielt eine unwichtige Rolle
ICH bin mächtig
Der ANDERE ist ziemlich klein
ICH habe Recht
Der ANDERE ist im Unrecht
MEINE Taten und Interessen stehen im Vordergrund
SEINE Interessen sind untergeordnet
Dieser Stil ist sehr egozentrisch!
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Barbara Kettl-Römer ist Diplom-Kauffrau und gelernte Newsletter-Redakteurin. Seit 1998 schreibt und lehrt sie freiberuflich. Sie ist Autorin mehrerer Sachbücher und bietet einen Briefschreib-Service () an. Ihre Schwerpunktthemen sind (Selbst-)Marketing, Verkauf & Akquise, Finanzen sowie gutes und kundenorientiertes Schreiben. Da sie drei Kinder hat, beschäftigt sie sich zunehmend auch mit der Vermittlung von Finanz- und Medienkompetenz an Kinder und Jugendliche. Kundenorientierte Kommunikation (eBook, PDF) von Alina Seidel - Portofrei bei bücher.de. Dieser Download kann aus rechtlichen Gründen nur mit Rechnungsadresse in A, B, BG, CY, CZ, D, DK, EW, E, FIN, F, GR, HR, H, IRL, I, LT, L, LR, M, NL, PL, P, R, S, SLO, SK ausgeliefert werden.
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WIR-Taste
Sehr geehrte Seminar-Teilnehmer,
wir möchten an das Seminar zum Thema "Moderner Schriftverkehr,
E-Mails + Co. " erinnern, das wir nächste Woche veranstalten. Wir stellen hier einige Grundlagen vor, die unserer Ansicht nach für eine moderne und empfängerorientierte Korrespondenz notwendig sind. Wir haben in der beiliegenden Inhaltsübersicht die wichtigsten Punkte zusammengefasst. Mit freundlichen Grüßen
Personalabteilung und
Ihre Trainerin Astrid Rust
Ergebnis: Sie fühlen sich zwar ernst genommen und respektiert, evtl. sogar auch persönlich angesprochen, aber wahrscheinlich in gewisser Weise bevormundet. Sie gehen auf das Seminar, weil Sie das Thema interessiert, aber Sie freuen sich nicht darauf. Wenn Sie Zeit haben, schauen Sie sich den Inhalt an, wahrscheinlich aber ohne viel Interesse. ES-Taste
nächste Woche findet die Schulung zum Thema "Moderner Schriftverkehr, E-Mails + Co. Kundenorientierte kommunikation pdf pages. " statt. Hier werden Ihnen einige Konzepte vermittelt, die für eine moderne und empfängerorientierte Korrespondenz benötigt werden.
Es gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen:
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