Über die Auswirkungen des aktuellen Verbots gegen Sonn- und Feiertagsarbeit in deutschen Call Centern sprachen wir mit Dirk Egelseer, Vorstand Recht & Regulierung im Call Center Verband Deutschland (CCV) e. V. CallCenterProfi: Das Urteil des Bundesverwaltungsgerichts Ende November 2014 mit dem Verbot der Sonn- und Feiertagsbeschäftigung in Hessen hat die Call- und Contact Center-Branche stark getroffen. Steht die Sonn- und Feiertagsbeschäftigung in ganz Deutschland auf dem Spiel? " Egelseer: Kurz gesagt: Ja. Call center arbeitszeiten bedürfen. Die Entscheidung des Bundesverwaltungsgerichts hat Auswirkungen auf alle entsprechenden landesrechtlichen Regelungen, den so genannten Bedarf- oder Bedürfnisgewerbeverordnungen. Hintergrund ist, dass die in Hessen aufgehobene Verordnung in jedem Bundesland fast wortidentisch und damit ebenfalls rechtswidrig ist. Die Richter des 6. Senats des Bundesverwaltungsgerichts entscheiden hauptsächlich über kirchenrechtliche Fragen. Dieser Umstand scheint für die Entscheidung maßgeblich gewesen zu sein.
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Arbeitszeit – Callcenter Aktiv
Call-Center und ihre IT: Die Automatic Call Distribution Call-Centern kommt in der heutigen Zeit eine wichtige Rolle zu. Viele Unternehmen betreiben selbst Call-Center, haben Call-Center im Konzernverbund oder nutzen ein Call-Center als Dienstleister. Ihr Einsatzbereich reicht von der Akquise neuer Kunden über die Beratung bestehender Kundenstämme bis hin zur Rückgewinnung alter Kunden. Auch das Ermitteln der Kundenzufriedenheit, des Kaufverhaltens und noch vieles mehr gehören dazu. Dabei arbeiten die sogenannten Call-Center-Agents ausschließlich telefonisch. Arbeitszeit – Callcenter aktiv. Die zum Einsatz kommenden IT-Systeme regeln sowohl die eingehenden (inbound), als auch die ausgehenden (outbound) Anrufe. Möglich wird dies durch den Einsatz einer sogenannten Automatic Call Distribution, kurz ACD-Anlage – dem Kernstück eines jeden Call-Centers. Sie wird zwischen die Telefonanlage und die Arbeitsplätze der Beschäftigten geschaltet und soll in erster Linie sicherstellen, dass eingehende Anrufe zeitnah an den nächsten freien Agent weitergeleitet werden.
Ein Verbot der Sonn- und Feiertagsbeschäftigung würde sich zudem direkt gegen bestehende Teilzeitarbeitsmodelle, insbesondere in einkommensschwachen Familien, wenden und zerstört etablierte Arbeitszeitmodelle in der Branche. Überwiegend Teilzeitmitarbeiter sind am Wochenende sowie an Feiertagen tätig. Der Partner oder die Partnerin kann an diesen Tagen die Kinderbetreuung übernehmen. Teilzeitmitarbeiter stellen den größten Teil der insgesamt betroffenen Beschäftigten dar. Gewerkschaften sollten daher gewillt sein, unsere Verbandsforderung zur Beibehaltung der Sonn- und Feiertagsarbeit zu unterstützen. Newsletter
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