Das ist selbstverständlich möglich. Gerne erstellen wir Ihnen ein individuelles und unverbindliches Angebot, das Ihrer inhaltlichen Herangehensweise, Ihrem Zeitrahmen und weiteren Wünschen entspricht. Senden Sie uns dazu einfach eine Anfrage an: weitere Empfehlungen zu "Telefontraining für Auszubildende" 3 gute Gründe für ein Telefontraining für Auszubildende Das Telefon ist eine wichtige Serviceschnittstelle im Unternehmen. Hier sind 3 gute Gründe dafür, weshalb Lehrlinge die Verhaltensregeln für Telefongespräche in einem Seminar lernen sollten: Eines der wichtigsten Argumente ist ganz klar, um Hemmungen abzulegen. Telefontraining für Azubis | Seminare für Auszubildende. Während des Gesprächs werden oft unterbewusst Signale übermittelt, die beim Gegenüber vielleicht gar nicht so gut ankommen. Natürlich können auch aus banalen Gesprächssituationen heraus Fehler entstehen, die Probleme in Geschäftsprozessen auslösen können. Ein Seminar kann dank Trainerinput Abhilfe schaffen und die Teilnehmer so weit schulen, dass ein kundengerechtes Telefonat gewährleistet werden kann.
Telefontraining Für Azubis | Seminare Für Auszubildende
Veranstaltungsdetails
Mitarbeiter am Telefon sind die Visitenkarte eines Unternehmens. Dazu zählen selbstverständlich auch die Auszubildenden. Ihr Verhalten am Telefon, ihre Freundlichkeit, ihr Fingerspitzengefühl und ihre Kompetenz sind entscheidend für den Eindruck des Unternehmens. Beim "Telefontraining für neue Auszubildende" lernen Sie die Grundregeln kennen. Seminarinhalte im Überblick
• Die Psychologie des Telefonierens
• Kommunikation am Telefon
Allgemeines
Aktives Zuhören
Hilfsbereitschaft signalisieren
Telefonknigge
• Das Standardtelefonat
• Kritische Telefonate
Termine, Veranstaltungsorte und Referenten
Fr
16
Sep 2022
16. 09. Telefontraining für Auszubildende: Der gute Ton am Telefon - Modul Training. 2022
9. 00 bis 16. 30 Uhr
Veranstaltungsort
IHK Lüneburg-Wolfsburg
Geschäftsstelle Wolfsburg
Porschestraße 32
38440 Wolfsburg
Referentinnen / Referenten
Carolin Meyer
Dipl. Wirtschaftspsychologin (FH) und Dipl. Betriebswirtin (BA), 4 Jahre Erfahrung als Unternehmensberaterin, seit 2004 selbständige Trainerin und Coach u. a. mit den Themenschwerpunkten Präsentationstechniken, Moderationstechniken, Zeitmanagement, Konfliktmanagement, Projektmanagement, Verhandlungsführung, Personalführung, Körpersprache und Persönlichkeitsentwicklung
Preis
195, 00
€
Der Preis gilt pro Veranstaltungsteilnehmer.
Telefontraining Für Auszubildende: Der Gute Ton Am Telefon - Modul Training
Bleibe in solchen Situationen immer ruhig und gelassen und schaue, wie du dem Anrufer weiterhelfen kannst. Damit du dich voll und ganz auf das Telefonieren konzentrieren kannst, solltest du währenddessen auch keine anderen Sachen erledigen, wie E-Mails checken. Fit am Telefon - Telefontraining für Auszubildende - HKBiS. So bekommen alle Kunden das Gefühl, dass du dich gut um ihre Anliegen kümmerst. Abgelenkte Mitarbeiter erkennt man nämlich sofort an der abwesenden Stimme oder der langen Reaktionszeit auf eine Frage. Sei immer nett und freundlich, und das Telefonieren wird schon bald zur Routine, die du fest im Griff hast und vor der du dich nicht mehr fürchten musst!
Fit Am Telefon - Telefontraining Für Auszubildende - Hkbis
Präsenzkurs
Dieser Kurs wird in Präsenz durchgeführt. Mit unserem umfassenden Hygienekonzept für alle Bereiche schützen wir Besucher und Mitarbeiter vor Viren. Zudem werden alle Räume nach jeder Benutzung von geschulten Reinigungskräften desinfiziert und gereinigt. Die Mitarbeiter am Telefon sind die Visitenkarte des Unternehmens. Dazu zählen selbstverständlich auch die Auszubildenden. Ihr Verhalten am Telefon, ihre Freundlichkeit, ihr Fingerspitzengefühl und ihre Kompetenz sind entscheidend für den Eindruck des Unternehmens. Das gilt nicht nur für Gespräche mit externen Kunden – der Kunde Kollege sitzt meist nebenan. Inhalt
Verhaltensregeln am Telefon
Gesprächsablauf
Begrüßung und Vorstellung
Gesprächsklima
Stimmung und Stimme
Verhalten im Gesprächsablauf
Gezielte Vorbereitung auf Telefongespräche
Kundenorientierung, aktives Zuhören, Fragetechniken, Argumente richtig einsetzen
Beschwerdeverhalten
Gesprächsanalysen
Ihr Nutzen
In unserem Training lernen Sie, Bedürfnisse und Wünsche des Kunden zu erkennen und effizient zu bearbeiten.
Telefontraining Für Auszubildende Und Neueinsteiger Ihk Industrie- Und Handelskammer Bremerhaven | Emagister
Ihre Auszubildenden wissen, wie sie sich freundlich und deutlich melden und einen Anrufer kompetent verbinden. Sie drücken sich positiv aus, wenn sie eine Frage nicht beantworten können und vermitteln das Gespräch kompetent weiter. Sie wissen, wie sie Rückrufe richtig vereinbaren und die Daten des Anrufers vollständig aufnehmen. Sie können einfache Informationen vermitteln und sich auch auf schwierige Kunden einstellen. Ihre Sprache passen sie an das Berufsleben an. Sie verhalten sich am Telefon höflich und zuvorkommend. Ihre Azubis erfahren in diesem Training auch, wie sie mit konfliktmindernder Kommunikation auf verärgerte Anrufer, Kritik und Beschwerden reagieren und das Gespräch an einen Spezialisten weiterleiten. Das Training erfolgt mit der bewährten EMS-Methode. Zusätzlich erhalten Ihre Auszubildenden einen Leitfaden, ein Handbuch mit Formulierungshilfen für die tägliche Praxis, welches für alle telefonische Kundenkontakte eine gute Begleitung und Hilfestellung ist. Gern verbinden wir dies Seminar auch mit den Themen "Business Knigge" und dem erfolgreichen Auftreten im Direktkontakt mit Kunden, Vorgesetzten und Kollegen.
Ausgangssituation
Beim Erstkontakt zwischen Unternehmen und Kunde sind Website und Telefon zur Visitenkarte eines
Unternehmens geworden. Ihre Website wird von einem professionellen Webdesigner erstellt und das
Telefon nimmt jeder nebenbei ab, der gerade in der Nähe ist? Hoffentlich nicht! Ziele
Ihre Azubis sind alle in der Lage ein Telefon zu bedienen, können sie aber auch kundengerecht
telefonieren? Mit Hilfe dieses Trainings erkennen Ihre Azubis die Wichtigkeit eines professionellen
Telefongesprächs, lernen Unsicherheiten abzubauen und mit schwierigen Gesprächspartnern
umzugehen. In geschützter Umgebung entwickeln sie gemeinsam mit den anderen Teilnehmern einen
eigenen individuellen Kommunikationsstil – professionell, aber immer auch authentisch. Methodik
Trainerinput, moderiertes Gruppengespräch, praktische Übungen, Teamarbeit und Selbstreflexion
Deshalb ist es umso wichtiger, dass auch Auszubildende dazu in der Lage sind, professionell am Hörer aufzutreten. Bei unserem Telefontraining lernen die Auszubildenden, wie sie am besten mit Kunden und Geschäftspartnern kommunizieren. Sie erhalten Tipps zur Gesprächsführung und erfahren, wie sie ihr Telefonverhalten optimal an die Situation anpassen. Darüber hinaus üben sie, wie sie mit Beschwerden umgehen und diese kundenorientiert lösen. Mit unserem Telefontraining sprechen wir speziell Auszubildende an, die unter anderem in den Bereichen Kundenservice, Vertrieb und Telefonbetreuung tätig sind. Aber auch Azubis, die in anderen Unternehmensbereichen arbeiten, können von unserem Training profitieren. Dass die Auszubildenden das Telefontraining praxisnah erleben, ist uns besonders wichtig. Deshalb setzen wir bei unserem Training auf einen Mix aus Theorie und Praxis. Dabei vermitteln wir den Auszubildenden die nötigen Kenntnisse und Fähigkeiten mithilfe von Übungen und Rollenspielen. Beginn
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