Damit unterstützt Dich das Kano Modell, die Bedürfnisse und Erwartungen deiner Personas besser einzuordnen. Um im Vorfeld zu verstehen, welche Leistungsdimensionen das Potential zu Begeisterungsmerkmalen haben, helfen Dir z. Jobs-to-be-done oder das Customer Journey Mapping. Strukturierte Kundeninterviews mit dem Kano Fragebogen
Wenn Du deine Kundeninterviews etwas strukturierter führen willst, dann hilft Dir der Kano Fragebogen. Und zwar stellst Du damit zu jedem Leistungsmerkmal eine funktionale und eine dysfunktionale Frage. Kano modell excel erstellen. Funktionale Frage: Wie würdest Du es empfinden, wenn dieses Leistungsmerkmal vorhanden wäre? Dysfunktionale Frage: Wie würdest Du es empfinden, wenn dieses Leistungsmerkmal nicht vorhanden wäre? Das heißt, Du lässt den Kunden das Feature aus zwei gegensätzlichen Perspektiven bewerten. Dazu stehen dem Kunden jeweils die folgenden Antwortmöglichkeiten zur Verfügung:
Würde mich sehr freuen Setze ich voraus Ist mir egal Nehme ich gerade noch hin Würde mich stören
Die Ergebnisse führen zu einer einfachen Matrix und zu einer Aussage, ob ein Leistungsmerkmal ein Basis-, Leistungs- oder ein Begeisterungsmerkmal ist.
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Die Datei kann auch mit älteren Versionen genutzt werden (ab Excel 2010). Doch sind dabei geringfügige Darstellungsfehler nicht ausgeschlossen. Artikel-Nummer: 99. 129. 35
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