Auch dann ist es sinnvoll, eine Telefonnotiz anzufertigen. Sie dient Ihnen als Gedankenstütze, sodass Sie alle Infos aus dem Gespräch im Nachgang noch einmal durchgehen können. Anders als bei Gesprächsnotizen, die Sie für andere anfertigen, sind bei der eigenen Gesprächsnotiz nicht so viele Details notwendig. Vorlage Telefonnotiz: Mitschriften perfekt festhalten - workingoffice.de. Normalerweise sind die Kontaktdaten und einige Angaben zum weiteren Vorgehen ausreichend. So kann eine Telefonnotiz für Sie persönlich aussehen Anruf am: Uhrzeit: Angerufen hat:
Angaben des Kunden auf Ihrer Notiz Name des Anrufers/Unternehmen: Telefonnummer: E-Mail-Adresse: Der Kunde hat angerufen wegen: Sonstige Anmerkungen:
"Da ich Sie telefonisch nicht erreichen konnte": Wann ist die Formulierung angebracht? Sicherlich kennen Sie das: Sie rufen den Geschäftspartner an, können ihn oder sie aber telefonisch nicht erreichen. Vielleicht versuchen Sie es auch noch ein zweites Mal. Doch spätestens wenn Sie dann immer noch keinen Erfolg haben, ist ein anderes Vorgehen angesagt. So können Sie beispielsweise per E-Mail um einen Rückruf bitten.
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Umso wichtiger ist es, dass Ihr Tonfall freundlich/sachlich ist. #9: Wechselnde Anrufzeiten
Die besten Ergebnisse, die ich erzielt habe, um Entscheider wie CEO´s oder Vorstände zu erreichen waren ungewöhnliche Anrufzeiten. Früh morgens (gegen 7 Uhr) oder spät abends (nach 18 Uhr). Manchmal am Samstag oder an Brückentagen. Ich konnte sie telefonisch nicht erreichen daher bitte um rückruf in online. Entscheider sind dann oft allein im Büro und gehen deshalb selbst ans Telefon. Hier mehr dazu: Warum es die besten Anrufzeiten bei der Telefonakquise nicht gibt
Wenn Sie keine Erfolg haben, versuchen Sie andere Strategien, beispielsweise wechselnde Anrufzeiten
#10: Unterschiedliche Kontakt-Arten
Wenn Ihre E-Mail unbeantwortet bleibt, versuchen Sie es mit einem Anruf. Falls das nicht funktioniert, senden Sie eine handschriftliche Notiz. Jeder hat seinen eigenen Kommunikationsstil. Auch unsere Kunden. Ihre Aufgabe ist, herauszufinden, welches Kommunikationsmittel besser funktioniert. Noch besser ist es, wenn Sie schon beim ersten Kontakt fragen, wie Kunden die Informationen erhalten wollen.
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Es gibt jedoch auch einen Informationskanal sowie offizielle Facebook- und Twitter-Seiten, auf denen Feedback posten und allgemeine Fragen stellen können. Hotline und Kontaktformular für Miles and More Kunden
Das "Miles and More" -Programm ist für Geschäftsreisende und Vielflieger gedacht und kommt in Verbindung mit einer Kreditkarte, die je nach Stufe blau, silber, gold oder schwarz sein kann. Je mehr Meilen Sie zurücklegen, desto höher steigen Sie in diesem Programm auf und genießen entsprechend mehr Vorteile und einen besseren Kundenservice. 11 Wege, wie Sie Kunden zum Rückruf bewegen | TelefonArt. Folgende Rufnummer steht Ihnen als Miles and More Teilnehmer 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche zur Verfügung. Abhängig von Ihrem Status werden jedoch die Serviceleistungen von einander abweichen:
069 - 667 888 444
Außerdem können Sie folgendes Kontaktformular für Ihre Anfragen zum Miles and More Programm nutzen:
FAQ-Bereich
Sie wollen den Kundensupport nicht beschäftigen und informieren sich lieber selbst? Zum FAQ-Bereich mit allen Antworten zu den häufig gestellten Fragen gelangen Sie über diesen Link:
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Zum Beispiel gleich am Montag, dem 28. Januar, um 10 Uhr. Was haben Sie damit erreicht? Mit dem leider haben Sie Ihr Gegenüber direkt auf das Negative eingestimmt: Sie können ihm nicht bieten, was er wünscht. Und das betonen Sie. Dass Sie ihm gleich darauf einen Ausweichtermin anbieten, wirkt nun nur noch wie ein Trostpreis. Und offen gesagt: Ihr Gegenüber wird Ihnen nicht abnehmen, wenn Sie schreiben, dass Sie leider im Urlaub sind. Natürlich soll das leider nur ausdrücken, dass es Ihnen leidtut, den angefragten Termin nicht anbieten zu können. Das können Sie aber auch weniger negativ formulieren. Schreiben Sie einfach:
Vom 15. Januar bin ich im Urlaub. Ich konnte sie telefonisch nicht erreichen daher bitte um rückruf der. Anschließend können wir uns gleich zusammensetzen: Wie wäre es am Montag, dem 28. Januar, 10 Uhr? Wenn Sie es so schreiben, wirkt der Ausweichtermin schon nicht mehr wie ein Trostpreis, sondern einfach wie ein alternativer Terminvorschlag. Leider kann auch vorwurfsvoll klingen
Ein anderes Beispiel:
Leider konnte ich Sie gerade telefonisch nicht erreichen.
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Ich wusste sie von Anfang an in den besten Händen und meine Tochter fasste sehr schnell Vertrauen. Mein Haushalt wurde zu meiner vollsten Zufriedenheit und in meinem Sinne weiter geführt – herzlichen Dank. Ein großes Lob ans ganze Team – in einer schweren Zeit haben Sie die besten Rahmenbedingungen für mich geschaffen, damit ich schnell wieder gesund werde. Viele Grüße B. T. Kunde im Bereich der Pflege " Sehr geehrte Frau B. (Pflegedienstleitung Hamburg Care), meine Tochter und ich möchten Ihnen von Herzen danken für die außerordentlich gute Betreuung und Beratung während der ganzen Zeit. Wir sind Ihnen und Ihrem Team sehr verbunden. Höflich um Rückruf bitten. Eine besonders glückliche Fügung war natürlich, dass uns A. P. als Betreuerin und zunehmend als Freundin zur Seite stehen konnte. Mit freundlichen Grüßen F. B. Kunde im Bereich der Pflege Leistungen in der Schulbegleitung Betreut. Umsorgt. Begleitet. Hamburger Schüler und Schülerinnen mit Förderbedarf in den Bereichen der geistigen, körperlich-motorischen, emotionalen oder sozialen Entwicklung werden durch unsere Schulbegleiter und Schulbegleiterinnen im schulischen Alltag unterstützt.
Und das kann von Branche zu Branche erheblich anders sein. #11: Kommunikative Kreativität
Einer unserer Kunden nutzt diesen Ansatz – und ist damit sehr erfolgreich. "Hallo Herr Mustermann, hier ist xxxx. Ich fange an zu glauben, dass ich eine Liebe-/Hass-Beziehung mit Ihrem Anrufbeantworter habe – Ich liebe es, Nachrichten zu hinterlassen, er hasst es, zurückzurufen. Ich konnte sie telefonisch nicht erreichen daher bitte um rückruf pdf. Vielleicht können wir bald sprechen. Danke. " Bei diesem Ansatz benötigen Sie Fingerspitzengefühl – und eine gute Kenntnis über Ihre Kunden. Doch in 98% der Fälle funktioniert dieser Ansatz. Zusammenfassung
Wollen Sie Kunden zum Rückruf bewegen, eigenen sich dafür zwei Eigenschaften ganz besonders: Hartnäckigkeit und Einfallsreichtum. Denn es gibt viele Gründe dafür, dass ein Angebot noch nicht angenommen wurde. Doch wenn Sie am Ball bleiben, eine Prise Humor nutzen und eigene Emotionen hinten anstellen, haben Sie sehr gute Karten …