Influencer werden für ihre authentische Kommunikation (zumindest in den meisten Fällen) gelobt. Des Weiteren ist diese Art der Kommunikation und die daraus resultierende Bindung zu Fans und Followern ein Argument dafür, warum sich Influencer Relations und Influencer Kommunikation für Unternehmen auszahlt. Aber was ist eigentlich mit der Kommunikation der Unternehmen? Warum fällt Unternehmen eine authentische Kommunikation so schwer und warum fehlt das Verständnis dafür, wieso werden die Potenziale nicht erkannt? Unternehmen brauchen eine einheitliche Social Media Tonalität Die sogenannte Brand Voice ist ein zentraler Bestandteil sämtlicher Social Media Marketing Aktivitäten. Hierzu zählen aber bei Weitem nicht nur die veröffentlichten Inhalte. Digitale Markenkommunikation - die richtige Tonalität finden. Viele Unternehmen haben sich inhaltlich verbessert, aber dies stellt nur ein Element dar. Es gibt viele weitere Punkte, die zu beachten sind und Voraussetzung für ganzheitliche Social Media Kommunikation bilden. Mindestens genauso wichtig wie die veröffentlichten Inhalte, ist das Community Management.
Zieh sie Dir gleich auf Dein Phone – und
check aus, was sie alles kann! Wäre cool, wenn Du uns gleich noch
raten könntest. Aber Vorsicht, zu flott geht auch nicht. Als Firma sollten Sie immer auch das Selbstbild Ihres Unternehmens im Auge haben. Geraten Sie zu sehr in den Jugendjargon, kostet das unter Umständen ebenfalls Glaubwürdigkeit. Mehr dazu lesen Sie weiter unten. Jugendlicher Ton bei einer Zielgruppe 60+? Ein absolutes No-go. Dieselbe App soll auch einem etwas älteren Publikum angeboten werden? Social Media Lexikon: Tonalität. Das geht ganz einfach: Sie müssen nur die Tonalität des Textes ändern …
Beste Bewertungen für die YX-App: Im Android-/Apple-Store
können Sie sie ganz einfach herunterladen und auf Herz und
Nieren testen. Wir freuen uns, wenn Sie uns positiv bewerten. Aber nicht nur zwischen jugendlicher und erwachsener Sprache unterscheidet man bei der Tonalität. Denn schließlich können Sie Ihre Zielgruppe auch anhand diverser anderer Kriterien einteilen. Über Beruf, soziale Schicht, Geschlecht, die Ansprache und, und, und.
Leider nicht, denn auch in Briefen passiert das. Im folgenden Beispiel verhindert ein grundlos angeführter Behördensatz den schwungvollen Ausstieg. Und damit jede Bestellung. Vermutlich sehen Sie schon jetzt – der Weihnachtskatalog des
ABC-Versands hat wirklich einiges zu bieten. Am besten, Sie
schauen gleich einmal hinein und erledigen Ihre Weihnachts-
einkäufe ganz bequem von zu Hause aus. Ohne lästiges Warten
oder Anstehen in überfüllten Geschäften, sondern einfach per
Bestellkarte, Fax oder Telefon. Wir freuen uns auf Ihren
Wunschzettel. Bitte teilen Sie uns bei einer Bestellung Ihre im Anschriften-
feld befindliche ID-Nr. mit. Auch hier ein klarer Tonalitätsbruch, der beim Leser nicht den Drang etwas zu kaufen
auslöst, sondern nur Verwirrung. Was intern bei diesem Verkäufer abläuft, braucht der
Kunde eigentlich gar nicht zu wissen. Die Frage, die hier bleibt: Ist das Angebot so gut,
dass sich der Briefleser durch Text und Bestell-Vorgang quält? Wahrscheinlich nicht. Tonalität: ♪ ♫ Der richtige Ton für die Zielgruppe ♪ ♫. Ich hoffe, ich langweile Sie nicht …
"Herr K. ging durch die Straßen der Stadt. "
Sobald Sie aus der Tonalität rutschen, die für Ihre Zielgruppe und Ihr Unternehmen angemessen ist, kommt es zum Tonalitätsbruch. Das heißt, die Tonalität muss sowohl zum Unternehmen bzw. zum "schreibenden Ich" als auch zum Adressaten passen. Grundsätzlich müssen Sie also folgende Frage klären: Wer spricht mit wem wie? Der Bruch und seine Folgen
Wenn Sie innerhalb eines Textes zwischen verschiedenen Tonalitäten hin und her springen, verwirren Sie Ihre Leser und verlieren ziemlich sicher potenzielle Käufer. Und das passiert schneller, als Sie denken. Tonalität social media strategie. Denn es muss ja nicht gleich – wie im Beispiel oben – "aus-checken" gegen "testen" vertauscht werden. Es reicht schon, wenn Sie einen Brief oder eine E-Mail in freundlichem, persönlichem Ton starten und dann in Behördensprache abrutschen – vielleicht, wenn es dann um die Bestellung geht. Auch hier ein kleines Beispiel:
Sehr geehrte Frau P.,
freuen Sie sich! Der Winter ist vorbei und mit dem Frühling kommen
die Sonderangebote des Schlussverkaufs.
Ihr habt selbst nicht die nötigen Kapazitäten, um euch ausgiebig mit eurer Tonalität zu beschäftigen? Ihr möchtet Content Creation und Community Management lieber gleich in fremde Hände legen? Kein Problem! Tretet einfach in den Dialog mit uns, wir übernehmen als Digitalagentur gerne für euch die gesamte Arbeit rund um eure Social-Media-Kanäle.
Ein umfassender Kommunikationsguide beinhaltet auch, welche Ausdrucksweisen bevorzugt werden und welche gar nicht gehen. Dazu bietet sich eine Dos & Don'ts-Liste an, auf der gewünschte Beispiele den unerwünschten übersichtlich gegenübergestellt werden können. Oberste Devise beim Kommunikationsguide ist: Beispiele nennen und genau sein. Dann fällt es den Mitarbeitern leichter, im Sinne der Marke mit den Zielgruppen zu kommunizieren. Damit eine Marke nach außen ein starkes und einheitliches Bild abgibt, muss sie stringent und mit einer Stimme kommunizieren. Tonalität social media. Die Grundvoraussetzung für einen einzigartigen Anstrich – sowohl visuell als auch sprachlich – ist, die Persönlichkeit der Marke zu verstehen. Wenn Unternehmen die Markenpersönlichkeit kennen und definiert haben, wie die Marke spricht, sollten sie bei der Gelegenheit gleich noch einen Blick auf die Corporate Identity werfen. Wie das gelingt, verraten wir in Teil 2 der Reihe.