Um erfolgreich unter zunehmend verschärften Wettbewerbsbedingungen bestehen zu können, hilft es Ihnen, sich durch patientenfreundlichere Serviceorientierung als Alleinstellungsmerkmal von anderen Praxen zu unterscheiden. Service-Qualität sollte hierbei der Schlüssel zum Erfolg sein und bietet Ihrer Praxis eine gute Möglichkeit, Patienten durch deren Zufriedenheit zu binden. Ob Ihre Praxis serviceorientiert ausgerichtet ist, können Sie am besten von Ihren Patienten erfahren. Eine einfache und kostengünstige Methode ist die Patientenbefragung. In Fragebögen geben Ihnen Ihre Patienten Anregungen, Wünsche oder Beschwerden sowie auch positive Rückmeldungen über beispielsweise die Freundlichkeit Ihres Teams oder das Zeitmanagement innerhalb Ihrer Praxis. Patientenbefragungen sind zudem ein wichtiges Element im Qualitätsmanagement. Der Gesetzgeber fordert in seiner QM-Richtlinie u. a. Patientenbefragungen als QM-Instrument in der Praxis – wenn möglich mit validierten Fragebögen. Patientenzufriedenheit fragebogen arztpraxis zur. Neben der QM-Pflicht kann die Patientenbefragung auch eine Motivation für Ihr Praxis-Team sein.
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Mussten Sie lange warten, um den Arzt aufzusuchen? Wie sehr hat sich der Leistungserbringer um deine Fragen gekümmert? Hat der Arzt Ihnen aufmerksam zugehört? Bewerten Sie die Gesamterfahrung mit diesem Pflegeanbieter. Bewerten Sie wie gut das Personal für Sie gesorgt hat. Bewerten Sie die Freundschaftslinien/Höflichkeit des Betreuers. Eine digitales Werkzeug für eine Umfrage zur Patientenzufriedenheit
Mit einer digitalen Vorlage für die Patientenbefragung kannst du Umfragen bezüglich der Service-Qualität einfach per Tablet oder Smartphone durchführen. Patientenzufriedenheit fragebogen arztpraxis am michel. - online oder offline. Mit der Desktop-Software erstellst du standardisierte Fragebögen für die Patientenumfrage und wertest gesammelten Daten anschließend aus. Die saubere und transparente Dokumentation hilft dir dabei, alle Informationen zuverlässig zu erfassen und ohne großen Zeitaufwand auszuwerten. Dank des automatisch generierten Abschlussberichts erkennst du Trends und Schwächen deiner Qualität und kannst sofort Korrekturmaßnahmen implementieren und umzusetzen.
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Wenn Sie glauben, dass Ihre Patienten eher an einer telefonischen Umfrage teilnehmen, ist Precision Polling von SurveyMonkey eine gute Alternative, um Informationen zu erhalten. CAHPS®-Umfragen zur Patientenzufriedenheit können von den Centers for Medicare & Medicaid Services (CMS) verlangt werden. CAHPS-Umfragen erfüllen die von der Agency for Healthcare Research and Quality (AHRQ) festgelegten Standards und sind gemeinfrei. Das heißt, sie können ohne gesonderte Genehmigung verwendet werden. Die CMS verlangen, dass Gesundheitsdienstleister CAHPS-Umfragen sowie zugelassene Umfrageanbieter und -modi einsetzen, um offiziell an den CMS-Programmen teilzunehmen, z. B. Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (HCAHPS). Die CMS prüfen den Einsatz webbasierter Umfragen, doch für CAHPS-Umfragen wurde diese Form noch nicht eingeführt. Weitere Informationen zu CAHPS-Umfrageanforderungen finden Sie auf der CMS-Website. Patientenfragebogen Muster - Qualitätsmanagement in der Arztpraxis - Teramed. Sie können Umfragen zur Zufriedenheit erstellen, die auf HCAHPS®- und CAHPS®-Vorlagen basieren.
2019, PDF, 296 KB)
ZAP-Fragebogen Russisch (Stand: 12. 2019, PDF, 305 KB)
ZAP-Fragebogen Spanisch (Stand: 12. 2019, PDF, 292 KB)
ZAP-Fragebogen Türkisch (Stand: 12. 2019, PDF, 328 KB)
ZAP-Auswertungstool (Stand: 21. 04. 2020) (Stand: 21. 2020, XLSX, 4. 1 MB)
Hintergrundinformationen und Durchführungsanleitung
ZAP-Hintergrundinformationen (Stand: 14. Patientenbefragungen als QM-Instrument - Kassenärztliche Vereinigung Bayerns (KVB). 08. 2019, PDF, 147 KB)
ZAP-Durchführungsanleitung (Stand: 28. 09. 2016, PDF, 79 KB)