Dieser Kurs gibt Einblick in ITIL® 4 und den neuen Weg IT Service Management mittels eines Service Value Systems (SVS) zu betrachten. In einem 2-Tages-Kurs bringen wir Dir die Konzepte, Dimensionen und Praktiken näher, um Dich für die Zertifizierung fit zu machen. Themenschwerpunkte
ITIL® 4 bringt Dir eine weiterentwickelte Sicht auf das Service Value System (SVS) näher. Diese bietet ein gesamtheitliches end-to-end Bild dessen, was es tatsächlich bedeutet einen Beitrag zur Wertschöpfung des Business zu leisten. ITIL® 4 Schulungen. Es beinhaltet Konzepte von anderen Modellen, wie Lean IT, Agile und DevOps. Folgende Themen werden im Kurs betrachtet:
Die Schlüsselkonzepte des Service Management
Die vier Dimensionen des Service Management
Das ITIL® Service Value System (SVS)
ITIL® Management Praktiken
Ziele
Der Zweck der ITIL® 4 Foundation Zertifizierung besteht darin, eine Einführung zum Management von modernen IT-unterstützten Services zu geben, um ein Verständnis einer gemeinsamen Sprache, sowie Schlüsselkonzepte zu vermitteln und um aufzuzeigen, wie sich Deine Organisation und Deine Arbeit mit der Anleitung von ITIL® 4 verbessern kann.
Itil Zertifizierung Schweizer
Es besteht aus fünf Komponenten:
ITIL® Service-Wertschöpfungskette
ITIL® Praktiken
ITIL® Leitprinzipien
Governance
Kontinuierliche Serviceverbesserung
Das zweite Kernelement von ITIL® 4 ist das Vier Dimensionen-Modell. Es sichert ein vollständiges Vorgehen für das Servicemanagement, wobei jede Komponente des Service-Value-System die folgenden Dimensionen zu beachten hat:
Organisationen und Menschen
Informationen und Technologie
Partner und Lieferanten
Wertstrom und Prozesse
Des Weiteren werden in der neuen Version die bisher als ITIL®-Prozesse bekannten Inhalte nun als 34 Praktiken beschrieben und in 3 Gruppen gegliedert. Allgemeine Managementpraktiken
Servicemanagement Praktiken
Technische Managementpraktiken
Die ITIL®-Praktiken sind Teil des ITIL® Service-Value-System und sind in allen Aktivitäten der ITIL® Service-Wertschöpfungskette zu betrachten. Itil zertifizierung schweiz. ITIL® 4 Zertifizierungen – Ein neuer Ansatz
Im Rahmen der Weiterentwicklung wurde auch ein neues Zertifizierungsschema geschaffen. Es enthält folgende Module:
ITIL® Foundation (1 Modul)
ITIL® Specialist (3 Module)
ITIL® Strategist (1 Modul)
ITIL® Leader (1 Modul)
ITIL® Master (1 Modul)
Aufbauend auf die Foundation-Zertifizierung wird es 2 verschiedene Zertifizierungswege geben:
ITIL® Managing Professional (ITIL® MP)
ITIL® Strategic Leader (ITIL® SL)
Dieser Stream richtet sich an IT-Experten, die in Technologie- und digitalen Teams zusammenarbeiten und das Wissen und die Fähigkeiten vermitteln, die für die Durchführung erfolgreicher IT-Projekte, Teams und Workflows erforderlich sind.
- Sie erfahren Ihr Ergebnis unmittelbar nach der Prüfung. Dieser Kurs wird in Zusammenarbeit mit unserem Schulungspartner Glenfis AG durchgeführt. Die Anmeldung erfolgt über die Internetseite von Glenfis (). Städtische Mitarbeitende profitieren von untenstehendem Spezialpreis. Itil zertifizierung schweizer. Geben Sie bei der Anmeldung im Bemerkungsfeld folgenden Text ein: " Städtische/r Mitarbeitende/r ". Auf bereits ermässigten Angeboten erfolgt keine Reduktion.