In diesem Fall gilt die Bestehensregelung:
Gesamtergebnis ausreichend
Mindestens zwei schriftliche Prüfungsbereiche ausreichend
Fallbezogenes Fachgespräch ausreichend
Kein Prüfungsbereich ungenügend
als erfüllt, die Prüfung ist damit bestanden.
Mündliche Prüfung Verkäufer 2021
IHK Schwaben
Zwischenprüfung
Zur Ermittlung des Ausbildungsstandes ist eine Zwischenprüfung durchzuführen. Sie soll zu Beginn des zweiten Ausbildungsjahres stattfinden. Die Zwischenprüfung erstreckt sich auf die für das erste Ausbildungsjahr aufgeführten Fertigkeiten und Kenntnisse sowie auf den im Berufsschulunterricht entsprechend dem Rahmenlehrplan zu vermittelnden Lehrstoff, soweit er für die Berufsausbildung wesentlich ist. Die Zwischenprüfung ist schriftlich in höchstens 120 Minuten durchzuführen. Der Prüfling soll dabei praxisbezogene Aufgaben oder Fälle aus den folgenden Gebieten bearbeiten:
1. Verkauf und Marketing,
2. Kassieren und Rechnen,
3. Wirtschafts- und Sozialkunde. Schriftliche Abschlussprüfung
Prüfungsbereich
Prüfungszeit
Verkauf und Marketing
90 Minuten
Warenwirtschaft und Rechnungswesen
60 Minuten
Wirtschaft- und Sozialkunde
Prüfungstermine
Die Übersicht der Zwischen- und Abschlussprüfungstermine finden Sie unter "Weitere Informationen". Mündliche prüfung verkäufer fallbeispiele. Mündliche/Praktische Abschlussprüfung
Im Prüfungsbereich Fallbezogenes Fachgespräch soll der Prüfling im Rahmen eines Fachgespräches anhand einer von zwei ihm zur Wahl gestellten praxisbezogenen Aufgaben zeigen, dass er kunden- und serviceorientiert handeln kann.
Wenn man natürlich kaum was beantwortet bekommt wirds natürlich haarig aber das sollte klar sein. Nun gut, bei Beratung/Verkauf sollst du dem Prüfer zeigen das du Kundenorientiert handelst, natürlich unter Berücksichtigung der wirtschaftlichen Interessen deines Unternehmens. Ein Beispielfall der mir Spontan einfallen würden "Ein Kunde kommt und möchte zum EM Finale eine Gartenparty veranstalten... "
Hier geht es dann um die klassiche Bedarfsermittlung, Bedienung bishin zu kleineren Details wie z. B. Mündliche prüfung verkäufer 2021. kann er überschüssige Kisten zurück geben, wie nennt sich Vor und Nachteile hat es... Es kann auch vorkommen das man kein klassisches "Kunde will" Szenario bekommt sondern eher ein "Problemfall". Also bspw. "Kunde hat abgelaufenes Bier gekauft und ist nun sauer im Laden"
Hier sollst du natürlich auch Kundenorienitert handeln, erklären warum man den Kunden nach Möglichkeit beiseite nimmt, wie du handelst. Mache ruhig auch öfters den Unterschied deutlich zwischen dem was du von Gesetz her tun müsstest und was dein Unternehmen zur Kundenbindung vielleicht obendrauf tut.
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