Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM
9. überarbeitete Auflage 2017
ISBN: 978-3-658-13649-9
Verlag: Springer
9. überarbeitete Auflage 2017,
762 Seiten, Gebunden, Book, Format (B × H): 173 mm x 246 mm, Gewicht: 1617 g
Bruhn / Homburg
Handbuch Kundenbindungsmanagement
"This excellent book provides rich ideas and perspectives on the art and science of building strong customer loyalty. " Prof. Dr. Philip KotlerDie 8. Auflage wurde vollständig überarbeitet und um erweitert. Darüber hinaus werden neue Branchenbeispiele präsentiert. Zielgruppe
Professional/practitioner
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Was ist unter dem Begriff Kundenbindung zu verstehen?? Warum ist Kundenbindung für Unternehmen profitabel? Handbuch Kundenbindungsmanagement von Manfred Bruhn / Christian Homburg (Hrsg.) portofrei bei bücher.de bestellen. Wie kann Kundenbindung gemessen werden? Mit welchen Instrumenten lassen sich Kunden binden? Wie lassen sich Kundenbindungskonzepte intern umsetzen? Wie kann der Erfolg des Kundenbindungsmanagements kontrolliert werden? Die 9. Auflage wurde umfangreich überarbeitet. Neue Beiträge zur Kundenbegeisterung als Determinante der Kundenbindung sowie zur Kundenbindung im digitalen Zeitalter kommen hinzu.
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Handbuch Kundenbindungsmanagement 9 Auflage 2020
Kann Stempel beinhalten. Fehlt: Schutzumschlag. 37412276/202. Mehr Angebote von anderen Verkäufern bei ZVAB
Gebraucht ab EUR 10, 72
Zustand: Gut. Auflage: 4. 871 Seiten Exemplar aus einer wissenchaftlichen Bibliothek Sprache: Deutsch Gewicht in Gramm: 1629 23, 8 x 17, 8 x 4, 6 cm, Gebundene Ausgabe. Gebraucht ab EUR 18, 00
gebundene Ausgabe. 711 S. Das hier angebotene Buch stammt aus einer teilaufgelösten wissenschaftlichen Bibliothek und trägt die entsprechenden Kennzeichnungen (Rückenschild, Instituts-Stempel. ). Originalschutzumschlag vorhanden, jedoch etwas staubschmutzig; der Buchzustand ist ansonsten ordentlich und dem Alter entsprechend gut. Sprache: Deutsch Gewicht in Gramm: 1400. Zustand: Sehr gut. 5, überarb. 2005. Handbuch kundenbindungsmanagement 9 auflage 2020. 5. 1722324/202. gebundene Ausgabe. 6., überarb. 952 Seiten; Ill., graph. Darst. ; Der Erhaltungszustand des hier angebotenen Werks ist trotz seiner Bibliotheksnutzung sehr sauber. Es befindet sich neben dem Rückenschild lediglich ein Bibliotheksstempel im Buch; ordnungsgemäß entwidmet.
Handbuch Kundenbindungsmanagement 9 Auflage English
"This excellent book provides rich ideas and perspectives on the art and science of building strong customer loyalty. " Prof. Dr. Philip Kotler "In today's intensely competitive global environment, companies are tested daily in their skill in keeping and satisfying their valued customers. This excellent book provides rich ideas and perspectives on the art and science of building strong customer loyalty. Philip Kotler, Northwestern University "Nur Unternehmen mit einem partnerschaftlichen Verhältnis zum Kunden und einer konsequenten Kundenorientierung werden sich im Wettbewerb behaupten können. Handbuch kundenbindungsmanagement 9 auflage english. Zufriedene Kunden machen ein Unternehmen erst erfolgreich. Dieses Handbuch gibt hierzu, nicht nur für den Handelsbereich, zahlreiche Anregungen und Beispiele. " Manfred Maus, Gründer der OBI Bau- und Heimwerkermärkte "Die beiden Herausgeber sind ausgewiesene Marketing-Experten. Für ihr Buchprojekt konnten sie [... ] Autoren aus Wissenschaft und Praxis gewinnen. Allen dient als gemeinsamer Ausgangspunkt die Erkenntnis, dass unter den heutigen Marktverhältnissen das Streben nach Neukunden nicht den Vorrang haben sollte.
Handbuch Kundenbindungsmanagement 9 Auflage 2019
Außerdem ist er Vorsitzender des wissenschaftlichen Beirats von Homburg & Partner, einer international tätigen Managementberatung. Keywords
Beschwerdemanagement CRM Kundenbindung Kundenintegration Kundenzufriedenheit Kundenabwanderung Kundenloyalität Kundenbindung im Nonprofit-Bereich
Reviews
"In today's intensely competitive global environment, companies are tested daily in their skill in keeping and satisfying their valued customers. This excellent book provides rich ideas and perspectives on the art and science of building strong customer loyalty. " Prof. Philip Kotler, Northwestern University "Nur Unternehmen mit einem partnerschaftlichen Verhältnis zum Kunden und einer konsequenten Kundenorientierung werden sich im Wettbewerb behaupten können. Handbuch Kundenbindungsmanagement | SpringerLink. Zufriedene Kunden machen ein Unternehmen erst erfolgreich. Dieses Handbuch gibt hierzu, nicht nur für den Handelsbereich, zahlreiche Anregungen und Beispiele. " Manfred Maus, Gründer der OBI Bau- und Heimwerkermärkte "In vielen Unternehmen hat es sich herumgesprochen, daß der Kundennutzen der wichtigste Erfolgsfaktor im härter werdenden Wettbewerb ist.
Handbuch Kundenbindungsmanagement 9 Auflage List
Aber wie können diese Erkenntnisse zur gelebten Realität werden? [... ] Kompetent beantwortet werden diese Fragen in dem umfangreichen neuen Handbuch, zu dem außer den beiden Marketingfachleuten Manfred Bruhn [... ] und Christian Homburg [... ] weitere 49 Autoren Aufsätze beigesteuert haben. " Hartmut Kreikebaum in der FAZ "Die beiden Herausgeber sind ausgewiesene Marketing-Experten. Für ihr Buchprojekt konnten sie [... ] Autoren aus Wissenschaft und Praxis gewinnen. Allen dient als gemeinsamer Ausgangspunkt die Erkenntnis, dass unter den heutigen Marktverhältnissen das Streben nach Neukunden nicht den Vorrang haben sollte. Vielmehr kommt es aus marketingstrategischer Sicht vordringlich darauf an, vorhandene Kunden zu überzeugen und damit langfristig zu binden. [.... Handbuch Kundenbindungsmanagement von Manfred Bruhn, Christian Homburg - 978-3-658-13649-9. ] Der Leser bekommt ein nützliches Kaleidoskop an Einsichten und Anregungen zu einem höchst aktuellen Thema geboten. " Harvard Business Manager
Editors and Affiliations
LS f. Marketing u. Unternehmensführung, Universität. Basel, Basel, Switzerland
Manfred Bruhn
Universität Mannheim, Mannheim, Germany
Christian Homburg
About the editors
Prof. Außerdem ist er Vorsitzender des wissenschaftlichen Beirats von Homburg & Partner, einer international tätigen Managementberatung.
Wie lassen sich Kundenbindungskonzepte intern umsetzen? Wie kann der Erfolg des Kundenbindungsmanagements kontrolliert werden? Die 9. Neue Beiträge zur Kundenbegeisterung als Determinante der Kundenbindung sowie zur Kundenbindung im digitalen Zeitalter kommen hinzu. This excellent book provides rich ideas and perspectives on the art and science of building strong customer loyalty. Philip Kotler
Erscheinungsdatum
01. 03.
Handbuch kundenbindungsmanagement 9 auflage list. 2017
Zusatzinfo
112 Abb.