90
- Testhalbierungs- Reliabilität:
- Cronbach´s Alpha für Testhalbierungs- Reliabilität:. 81 (Männer:. 76 / Frauen:. 84)
5. 3 Validität:
- Inhaltsvalidität: Die inhaltliche Validität ist durch die Anlehnung an die akzeptierten Diagnosesysteme und – kriterien (DSM III / ICD 10)gegeben
- innere Validität:
- Die Korrelationen der ADS mit anderen Selbstbeurteilungsinstrumenten
Depressiver Symptome(z. BDI) liegt zwischen. 72 und. 94. - Korrelation der ADS mit Fremdbeurteilungsinstrumenten(z. HAMD) liegt zwischen. 49 und. 86
- Die ADS ist veränderungssensitiv; eine statistische signifikante Veränderung liegt vor, wenn der Summenwert sich um mindestens 5 Punkte(bei ADS-Kurzform: 4 Punkte) verändert. Testarchiv. - Konstruktvalidität:
Durch Faktorenanalyse werden zwar die vier von Radloff (1977) interpretierten Faktoren repliziert, aber es laden alle Items auf dem ersten Faktor. Die drei anderen Faktoren werden nur von wenigen Items markiert. Das spricht dafür, dass nur der Summenwert als einzige Messgröße zuzulassen ist.
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Diese sollten Sie jedoch auch mittels Nachfolge-Befragungen tracken, um sicherzugehen, dass Ihre Maßnahmen auch tatsächlich greifen. Somit erreichen Sie einen ständigen Verbesserungsprozess. Der Customer Effort Score (CES) und der Net Promoter Score (NPS) sind wichtige Key Performance Indikatoren (KPIs) mit ihren eigenen Vor- und Nachteilen. Während der Customer Effort Score eher dienstleistungsorientiert ist, orientiert sich der Net Promoter Score eher an die Kundenzufriedenheit und die Geschäftsentwicklung. Der NPS stellt die Wahrscheinlichkeit einer Empfehlung durch die Kunden dar. Ces d fragebogen 2018. "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Unternehmen X einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen? Der NPS wird gewöhnlich verwendet, um Loyalität gegenüber einer Marke und dem Unternehmen zu hinterfragen. CES misst den Faktor der einfachen und schnellen Handhabung von Kundenanliegen, der insbesondere für Serviceabteilungen aufschlussreicher sein kann, um den Kundenservice und den Support zu verbessern. Obwohl der Customer Effort Score kein exaktes Maß für die Kundenzufriedenheit ist, können Sie aus der Reibungslosigkeit der Interaktionen zwischen Ihren Kunden und Ihrem Unternehmen Rückschlüsse auf die Zufriedenheit Ihrer Kundenziehen.
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Das ist übersichtlich und einfach zu beantworten. Wie sie sehen, gibt es eine Vielzahl an Möglichkeiten, den Customer Effort Score zu ermitteln. Wir haben für Sie einen CES-Beispiel-Fragebogen vorbereitet. Ces d fragebogen online. Selbstverständlich bezieht sich der Customer Effort Score nicht ausschließlich auf den Bestellprozess. Die oben aufgeführten Beispielfragen können Sie ebenso auf Supportanfragen, Beschwerden, Kundendienst-Leistungen, Auffindbarkeit von Informationen, Erreichbarkeit von Ansprechpartnern und vielen weiteren Kundeninteraktionen anwenden. Erreichen Sie durch permanente CES-Befragungen einen stetigen Verbesserungsprozess
Ein Unternehmen, das grundsätzlich eine geringe Kundenzufriedenheit aufweist, kann den Customer Effort Score zur Evaluation von Problembereichen an den Schnittstellen zwischen Kunden und Unternehmen verwenden. Nachdem Sie herausgefunden haben, an welchen dieser Kontaktpunkte Ihre Kunden den größten Aufwand betreiben müssen um zu einem gewünschten Ergebnis zu gelangen (etwa Lösung eines Supportfalls oder die Bestellung eines Produktes), können Sie mit Verbesserungsmaßnahmen beginnen.
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Es zeigten sich keine Gruppenunterschiede hinsichtlich Verbesserungen von Lebensqualität, Selbstbehandlungsverhalten und HbA1c (p≥0, 09). Schlussfolgerungen: Der Stepped-Care-Ansatz erzielte Verbesserungen hinsichtlich Depression, Wohlbefinden und Diabetesakzeptanz, bei Diabetes Distress nur post-treatment. Die Verbesserungen von Lebensqualität, Selbstbehandlungsverhalten und HbA1c waren nicht größer als unter Usual-Care.
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