#1
Hallo in die Runde,
seit November habe ich nun zwei 4s gegen zwei 6s getauscht - ein Beeindruckender Gewinn an Performance muss ich sagen. Auch die Kamera macht gerade bei schwierigeren Lichtverhältnissen deutlich bessere Fotos. Nun denn - die iPhones habe ich beide direkt bei Apple gekauft ohne AppleCare+. Zum Einen interessiert mich die Versicherungskomponente nicht (bisher ist meinen Geräten noch nie etwas passiert) und 2x 150 Euro finde ich doch etwas viel muss ich sagen. Alleine die Garantieverlängerung auf 2 Jahre würde mich reizen. Denkt ihr es wäre sinnvoll, sich noch 2 alte (und ebenfalls oft überteuerte) Apple Care Protection Plans zu besorgen? Oder denkt ihr, dass durch den Kauf direkt bei Apple eine Verlängerung nicht notwendig ist, da bei Apple direkt Gewährleistung habe und sie ggf. 2 Jahre Gewährleistung - nicht für Apple!? — CHIP-Forum. auf die Beweislastumkehr verzichten? Freue mich über eure Ratschläge. Liebe Grüße
#2
Aus Erfahrung kann ich dir sagen das Apple schon kulant ist aber das Sie am Ende des 2. Jahres auf die Beweislastumkehr verzichten passiert nicht.
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Meinen iMac habe ich "leider" bei Apple selbst gekauft. Er war schon 3 Mal in Reparatur (wobei das dritte Mal nur nötig war, weil der Apple-Store in Oberhausen mir bei der 2ten Reparatur das Gehäuse verhunzt hat). Nur zu gern hätte ich das Gerät zurückgegeben und den Kaufpreis erstattet bekommen. Habe ähnliche Erfahrungen gemacht. Erst vor kurzem hat mein etwas über 1 Jahr alter Receiver (für den sogar noch Herstellergarantie bestand) den Geist aufgegeben. Amazon hat mir die Wahl gelassen, das Gerät zum Hersteller zu schicken oder sich selbst darum zu kümmern. Letzteres lief darauf hinaus, dass mir wenige Tage später der volle Kaufpreis erstattet wurde. Ich habe dann das überholte Modell bzw. Apfelwerk | Garantie oder Gewährleistung?. den Nachfolger für ca. 40, - weniger kaufen können. Ein Laptop wurde vor einiger Zeit ebenfalls zurückgenommen und der Kaufpreis erstattet. Das Gerät war fast 2 Jahre alt. Garantie bestand keine mehr. Gewährleistung lief noch 2-3 Wochen. => Falls möglich, immer bei Amazon kaufen. #18
Ich überlege gerade auch noch, ob ich einen iMac bei Amazon oder Apple kaufen soll.
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Ich vergaß. Du hast natürlich wie immer Recht. Wenn man ein Apple-Produkt kauft muss man immer damit rechnen, dass es nach spätestens 13 Monaten kaputt geht. 24 Monate gesetzliche Gewährleistung? Brauchen Apple-Kunden nicht. Schließlich sind die Produkte ja auch extrem billig, da kann man doch wirklich nicht viel erwarten...
Guter Service heißt nicht verschenken. #16
Ich denke über mangelnde Kulanz braucht sich bei Apple sicherlich niemand zu beklagen. Wir kennen den konkreten Fall nicht, aber Garantie abgelaufen heißt Garantie abgelaufen. Wo ist also das Problem? #17
Wie wäre es mit einer externen Handyversicherung? Apple gewährleistung erfahrungen test. ( ggf. über Provider? ) Zahlst du weniger und Dienstahl etc. ist auch drin. #18
Danke für deinen Hinweis - aber an einer Versicherung bin ich nicht interessiert. Mir ging es lediglich darum, 2 Jahre Garantie auf die Hardware zu haben. #19
@BB8900 Naja ich habe seit ich mein erstes iPhone hatte immer eine in meinem Vertrag drin. Das kostet im Reparaturfall nur 30€ Selbstbeteiligung und man hat auf Hardware + Flüssigkeit, Bruch, Diebstahl, Verlust etc. alles was man sonst nicht hat.
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Geschieht die Kommunikation mit Apple per Mail, sind alle wichtigen Informationen dort vorhanden. Zum Beispiel nach der Problemmeldung auf der Seite
erhält der Nutzer eine automatische Mail mit der Fall-Nummer. So ist sichergestellt, dass das eigene Problem in das System aufgenommen wird und der nächste freie Support-Mitarbeiter sich um die Lösung kümmern wird. Auch der Vor- und Nachname des Mitarbeiters sind wichtig. Bei einem Telefongespräch raten die Verbraucherzentralen, diese Infos (Fall-Nummer und Namen) gleich während des Support-Gesprächs zu notieren. Apple sorgt bei einer Telefonberatung auch vor und schickt die nötigen Infos – die Fall-Nummer und den Namen des Mitarbeiters – einige Zeit später an die eigene Apple-ID-Adresse. Kulanz Apple nach Ablauf Garantie | Apfeltalk. Die wichtigen Infos wie die Fall-Nummer bekommt man nach dem Apple-Hotline-Gespräch
Dazu lohnt es sich das Datum und die Uhrzeit des Telefongesprächs zu merken. Rät der Support-Mitarbeiter zu einer Reparatur oder einem Austausch, der mehrere Tage in Anspruch nehmen kann, soll man dabei ein konkretes Datum für die Erledigung vereinbaren.
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Im Netz sind die Geschäftsplattformen überwiegend aber wesentlich vielseitiger im Übrigen auch die Produktpalette ist wesentlich besser ausgebaut. In den letzten Jahren sind die Strukturen immer besser ausgebaut worden des Weiteren Anbieter wie eBay ansonsten Amazon beherrschen den Markt zurecht. Das Modell ist einfach unter anderem gut eingängig. Auch im Apple Garantie Prüfen Test zeigt sich, dass diese Plattformen sehr leistungsfähig des Weiteren zuverlässig arbeiten ansonsten auf jeden Fall vertrauen erweckend sind. Bezahlt werden kann der Produkt dann mit PayPal, Banküberweisung auch vielen weiteren gängigen Zahlungsarten. Und nicht nur die Zahlung ist sehr gemütlich, sondern auch der Versand. Nach Eingang der Zahlung wird Ihre Bestellung verarbeitet ansonsten das Produkt schnellstmöglich verschickt. Apple gewährleistung erfahrungen 2. Größtenteils kommt Ihr Artikel nach wenigen Tagen bei Ihnen an im Übrigen das vor die Haustür. Über den ganzen Bestellprozess müssen Sie also nicht einmal das Haus verlassen, vorausgesetzt Sie nutzen Onlinebanking oder Online Bezahlmethoden.
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Tipp:
Informieren Sie sich bei einem Schaden an Ihrem Apple-Gerät immer über Apples aktuelle Austausch- und Reparaturerweiterungsprogramme. Ihr Ansprechpartner ist dabei Apple oder eine Apple Vertragswerkstatt ( AASP). Um ein Austauschprogramm in Anspruch zu nehmen, sollten Sie sich direkt an Apple oder einen AASP (Apple Autorisierten Service Provider) wenden. Apple gewährleistung erfahrungen recipe. Apple informiert auf seiner Website zu den aktuellen Austausch- und Reparaturerweiterungsprogramme ausführlich über die Bedingungen, die zur Teilnahme berechtigen. Das Kaufdatum oder das Vorlegen eines Kaufbelegs sind zur Inanspruchname dieser Programme nicht von Bedeutung, es geht vielmehr darum, ob die Geräte bestimmte Eigenschaften aufweisen. Umtausch oder Rückgaberecht
Viele Händler nehmen die Ware auch ohne Vorliegen eines Mangels freiwillig zurück. Ein gesetzlich verankertes Recht auf Umtausch oder Rückgabe gibt es in Deutschland nicht. Falls der Verkäufer ein Umtauschrecht anbietet, ist er daran lediglich im Rahmen seiner eigenen Bedingungen gebunden.
Diese Infos sind bei der Reklamation wichtig:
- Fall-Nummer
- Name des Mitarbeiters
- Datum und Uhrzeit des Gesprächs/der Kontaktaufnahme
- Abgabedatum
- Gegebenenfalls die anfallenden Kosten für die Reparatur oder Beratung
Probleme richtig beschreiben
Bei einem Online-Chat oder in einem Telefon-Gespräch mit dem Support-Mitarbeiter von Apple muss der Nutzer das eigene Problem so kommunizieren, dass sein Gesprächspartner versteht, was gerade schief läuft und entsprechend Hilfe leistet. Diese Aufgabe ist nicht so leicht wie es scheint: Eine Faustregel ist hier, bei der Beschreibung von den Einschätzungen absehen und so konkret wie möglich bei der Schilderung bleiben. Wichtige Systeminfos bei einer Problembeschreibung sind: Die Systemversion von macOS oder iOS, die Seriennummer des Geräts, die Version des Programms, das nicht funktioniert. Apple rät noch bei der Beschreibung folgende Details zu beachten:
Produkteinzelheiten (eben Systeminfos, Seriennummer, etc. )
Wie oft tritt das Problem auf
Unter welchen Bedingungen tritt der Fehler auf
Gegebenenfalls die Fehler-Benachrichtigungen oder Fehler-Nummer (bei den Software-Problemen)
Welche Schritte sind notwendig, um den Fehler nachzustellen (bei den Software-Problemen)
Welche Ergebnisse sind nach diesen Schritten zu erwarten
Welche Ergebnisse traten in der Wirklichkeit auf
Fazit:
Hat man Probleme mit Apples Soft- oder Hardware, wird man nicht auf sich alleine gestellt.